Klantadviseur Collections ABN AMRO

Ben jij een enthousiaste en gedreven professional met een passie voor klantcontact en kredietverlening? Wij zijn op zoek naar een Klantadviseur voor onze afdeling Debt Collections. Als Klantadviseur Collections speel je een cruciale rol in het duurzaam herstellen van betalingsachterstanden van onze klanten met leningen en hypotheken. In deze functie help je klanten van ABN AMRO bij het op orde brengen van hun financiële situatie, waarbij je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is.

Jij als Klantadviseur Collections bij ABN AMRO:

• Dagelijks telefonisch contact onderhouden met klanten die betalingsachterstanden hebben opgelopen;
• De oorzaken van betalingsachterstanden achterhalen en samen met de klant zoeken naar duurzame oplossingen;
• Motiverende gesprekstechnieken toepassen om de klant te ondersteunen in het herstellen van hun financiële situatie;
• Analyseren van klantsituaties en het bespreekbaar maken van mogelijke consequenties van financiële keuzes;
• Samenwerken met collega-adviseurs binnen de afdeling om de klant zo goed mogelijk te helpen;
• Werken volgens strikte processen en afspraken, inclusief geplande pauzes.

Je werkt als Klantadviseur Collections in één van onze drie identieke teams binnen de afdeling Debt Collections. Nieuwe medewerkers worden over deze teams verdeeld. Je werkt twee dagen per week op kantoor, met een wekelijkse startbijeenkomst op dinsdag of donderdag. Na de inwerkperiode is thuiswerken mogelijk. Je werktijden zijn flexibel, maar vallen binnen de openingstijden van 8:30 tot 17:00 uur.

• Een uitgebreid inwerkprogramma van acht weken, inclusief training op locatie in Diemen;
• Na de inwerkperiode mogelijkheid tot thuiswerken, met verdere begeleiding door een buddy programma;
• Een functie waarin je echt het verschil kunt maken voor klanten met financiële problemen;
• Een bruto-uurloon van € 16,80 exclusief vakantiegeld;
• Een dynamische werkomgeving binnen het Early Collections team, dat deel uitmaakt van de afdeling Debt Collections;
• Reiskosten, thuiswerk- en internetvergoeding!

Jouw Persoonlijkheid:

• Je bent intrinsiek gemotiveerd, resultaatgericht, doortastend en klantgericht;
• Je hebt een gevoel voor humor en bent fijn om mee samen te werken.

Jouw kennis en ervaring: 

• Jouw beschikbaarheid vanaf de start van dit project op 04-11-2024;
• Een beschikbaarheid vanaf 32 uur per week;
• Mbo werk- en denkniveau;
• Telefonische (callcenter) ervaring is een pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Handig met systemen en goed in multitasking;
• In het bezit van een Wft Basis certificaat of bereid deze binnen 3 maanden te behalen.

Wil jij een cruciale rol spelen in het helpen van klanten met financiële problemen en werken in een uitdagende en dynamische omgeving? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons toegewijde team bij ABN AMRO Debt Collections. We kijken uit naar jouw sollicitatie!