Klantspecialist Betalingsachterstanden ABN AMRO

Ben jij een gedreven professional met een passie voor klantcontact en affiniteit met kredietverlening? Wij zoeken meerdere Klantspecialist Betalingsachterstanden voor onze afdeling Debt Collections. In deze rol draag jij bij aan het duurzaam oplossen van betalingsachterstanden van klanten met leningen en hypotheken. Je komt te werken in een dynamische werkomgeving bij ABN AMRO, waar geen enkele dag hetzelfde is. Je kunt parttime vanaf 32 uur per week aan de slag, en verdien daarmee € 16,80 bruto per uur!

Je onderzoekt als Klantspecialist de oorzaken van betalingsachterstanden en helpt klanten bij het vinden van langdurige en haalbare oplossingen. Met jouw motiverende gesprekstechnieken ondersteun je hen bij het herstellen van hun financiële situatie. Je werkt nauw samen met collega-adviseurs binnen de afdeling om ervoor te zorgen dat klanten optimaal worden geholpen.

Jouw taken op een rij:

• Dagelijks telefonisch contact opnemen met klanten met betalingsachterstanden;
• Samen met de klant onderzoeken wat de oorzaken zijn van hun achterstanden en hen begeleiden naar passende oplossingen;
• Toepassen van gesprekstechnieken om klanten te motiveren hun financiële problemen op te lossen;
• Klantsituaties analyseren en adviseren over de mogelijke gevolgen van financiële beslissingen;
• Samenwerken met je collega’s binnen de afdeling om de best mogelijke ondersteuning te bieden;
• Werken volgens vastgestelde processen en afspraken binnen een gestructureerd rooster.

Je gaat deel uitmaken van een van de drie teams binnen de afdeling Debt Collections. Nieuwe medewerkers worden zorgvuldig ingewerkt en verdeeld over deze teams. De eerste acht weken van jouw start ben je volledig aanwezig op onze locatie in Diemen voor 40 uur per week.

Na deze opleiding ben je twee dagen per week op kantoor, waarbij er een wekelijkse startbijeenkomst is op dinsdag of donderdag. Je werktijden zijn flexibel, maar vallen binnen de openingstijden van 8:30 tot 17:00 uur.

• Een uitgebreid inwerkprogramma van acht weken, inclusief training op locatie in Diemen;
• Na de inwerkperiode mogelijkheid tot thuiswerken, met verdere begeleiding door een buddy programma;
• Een functie waarin je echt het verschil kunt maken voor klanten met financiële problemen;
• Een bruto-uurloon van € 16,80 exclusief vakantiegeld;
• Een dynamische werkomgeving binnen het Early Collections team, dat deel uitmaakt van de afdeling Debt Collections;
• Reiskosten, thuiswerk- en internetvergoeding!

Jouw Persoonlijkheid:

• Je bent intrinsiek gemotiveerd, resultaatgericht, doortastend en klantgericht;
• Je hebt een gevoel voor humor en bent fijn om mee samen te werken.

Jouw kennis en ervaring: 

• Jouw beschikbaarheid vanaf 06-01-2025;
• Een beschikbaarheid vanaf 32 uur per week;
• Mbo werk- en denkniveau;
• Telefonische (callcenter) ervaring is een pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• In het bezit van een Wft Basis certificaat of bereid deze binnen 3 maanden te behalen.

Wil jij bijdragen aan de financiële stabiliteit van onze klanten en werken in een dynamische omgeving? Solliciteer dan nu als Klantspecialist Betalingsachterstanden en begin het jaar 2025 met een volgende stap in jouw carrière!