Klantenservice Medewerker ING Thuiswerken

Als Klantenservice Medewerker bij ING op de afdeling Dagelijks Bankzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. Je helpt hen telefonisch met uiteenlopende vragen over internetbankieren, transacties, bankafschriften, en het blokkeren of vervangen van bankpassen. Daarnaast geef je technische ondersteuning bij het gebruik van de ING-app en scanners, en los je problemen met inloggen en instellingen op.

Jouw doel? Elke klant professioneel en vriendelijk helpen, zodat ze snel weer zorgeloos kunnen bankieren. Na elk afgerond gesprek ga je direct door naar de volgende klant. Je schakelt snel en efficiënt tussen verschillende systemen en klantvragen. Dankzij jouw klantgerichte houding en probleemoplossend vermogen bied je iedere klant de best mogelijke service.

Bij ING werken wij met verschillende urencategorieën, deze zijn van:

• 16-24 uur.
• 20-28 uur.
• 24-32 uur.
• 28-36 uur.
• 32-40 uur.

Wanneer jij parttime bij ons wil komen werken, vragen wij wel altijd om één extra dag beschikbaar te zijn voor de flexibiliteit voor jouw rooster! De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur, je hoeft dus nooit in de avond of in het weekend te werken. Je begint bij ons met een startsalaris van € 14,58 euro bruto per uur, dit is exclusief vakantiegeld en thuiswerkvergoeding.

Voordat jij bij ING kan beginnen, dien je in het bezit te zijn van een Wft certificaat Bedrijfsvoering of een Wft Basis. Als je dit certificaat nog niet hebt, kan je dat kosteloos bij ons halen.

Yource is dé specialist in klantcontact en werkt samen met opdrachtgevers zoals ING om de beste klantenservice te bieden. Wij zorgen ervoor dat jij als medewerker perfect aansluit bij de cultuur en werkwijze van ING. Bij Yource draait alles om persoonlijke groei, ontwikkeling en een prettige werkomgeving. 

Werken vanuit huis 
Deze functie is volledig vanuit huis, dus een goede thuiswerkplek met een stabiele internetverbinding is noodzakelijk. Je start met een uitgebreide online training van twee weken (maandag t/m vrijdag) waarin je alle benodigde kennis opdoet. Op de donderdag voorafgaand aan de training kom je naar het kantoor in Rotterdam om je werkapparatuur op te halen en kennis te maken met je collega’s. 

Je werkt in een hecht team van professionals en krijgt goede begeleiding om jezelf te ontwikkelen binnen de functie. Hoewel je thuis werkt, sta je er dus nooit alleen voor!

Wat wij jou bieden als Klantenservice Medewerker bij ING:

• Een startsalaris van € 14,58 bruto per uur, exclusief verlof- en vakantiegeld.
• Mogelijkheid tot wekelijkse of vier wekelijkse uitbetaling.
• Een thuiswerkvergoeding, afhankelijk van je gewerkte uren.
• Een volledig betaalde training van twee weken.
• Gratis Wft Bedrijfsvoering-certificering, te behalen in je eigen tijd.
• Begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen Yource en ING.
• Een leuk spaarsysteem met Yource-coins, om te sparen voor leuke producten en uitjes!

Wat wij jou vragen als Klantenservice Medewerker bij ING:

• Minimaal mbo-niveau 3 of mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Empathisch, klantgericht en communicatief sterk.
• Goede computervaardigheden en affiniteit met technische ondersteuning.
• Beschikbaarheid voor de fulltime training van twee weken (maandag t/m vrijdag, 9.00 – 16.00 uur).
• Minimaal 16-20 uur en maximaal 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je bent altijd op maandag, woensdagmiddag en vrijdag beschikbaar.
• Geen geplande vakanties in de eerste drie maanden.
• Bereid om een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) aan te vragen (kosten worden vergoed na start).

Speel een cruciale rol in het ondersteunen van particulieren klanten van ING. Solliciteer nu via onderstaande button, vul wat gegevens in en wij nemen snel contact met je op!