Klantenservice Specialist Tikkie ABN AMRO
Wat ga jij doen?
Ben jij klaar om een sleutelrol te spelen in een nieuw en innovatief product binnen de financiële dienstverlening? Als Klantenservice Specialist ben jij hét gezicht en de stem van Tikkie, en bied je klanten een eersteklas ervaring via diverse kanalen. In deze dynamische functie werk je niet alleen aan het oplossen van klantvragen, maar draag je ook actief bij aan de groei en ontwikkeling van onze klantenserviceprocessen. Voor welk product jij jouw serviceskills inzet, kan ABN AMRO nog niet in detail treden. Des te interessanter om deze functie vanaf het begin eigen te maken!
Wat we je nu wel kunnen meegeven zijn deze verantwoordelijkheden op een rij:
- Reageren op klantvragen: Beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en het geven van informatie over Tikkie en ons nieuwe product;
- Content ontwikkelen: Bijdragen aan het opstellen en verbeteren van ondersteuningscontent, zoals FAQ’s en kennisbanken;
- Samenwerken met het team: Nauw afstemmen met collega’s en de Klantenservice Specialist Lead om een naadloze klantervaring te garanderen;
- Feedback rapporteren: Inzichten uit klantinteracties delen om onze processen en diensten continu te verbeteren;
- Vooruitdenken en trends signaleren: Herkennen van terugkerende klantvragen en proactief voorstellen doen voor procesverbeteringen;
- Leiding nemen in projecten: Actief meedenken, verbeteringen aandragen en verantwoordelijkheid nemen voor deelprojecten.
Voor welk bedrijf werk je?
Tikkie is een betaalplatform dat eigendom is van ABN AMRO, een van de grootste banken in Nederland. Het platform werd in 2016 gelanceerd en is sindsdien uitgegroeid tot een van de populairste tools in Nederland voor het snel en eenvoudig terugvragen van geld via een betaalverzoek.
Wat bieden wij?
- Een marktconform salaris afhankelijk van je ervaring, tussen € 18,50 en € 25 bruto per uur;
- Een fulltimejob van 40 uur per week, waarbij je betrokken bent vanaf het begin van deze afdeling;
- Een uitdagende sleutelrol in een innovatief team dat werkt aan een nieuw product dat in Q1 2025 live gaat;
- De mogelijkheid om verantwoordelijkheid te nemen voor projecten en jezelf verder te ontwikkelen;
- Flexibiliteit om na de opstartfase eventueel minder uren te werken;
- Vakantiegeld van 8.33%;
- Reiskostenvergoeding van 0.23 ct per gereden km, of 100% dekking bij gebruik van openbaar vervoer.
Wat vragen wij?
- Een afgeronde hbo-opleiding in bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied;
- Bij voorkeur enige ervaring in klantenservice, maar ook als starter met een proactieve houding ben je welkom;
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
- Het vermogen om verder te denken dan alleen het oplossen van tickets en een passie voor het verbeteren van processen;
- Je bent goed bestand tegen onduidelijkheden binnen de afdeling en kan goed omgaan met veel ruis.
Hoe kun je solliciteren?
Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch team en mee te bouwen aan de toekomst van Tikkie? Wij komen graag met je in contact!
Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!
