Senior Teamleider Klantcontact

Weet jij hoe je een team kunt samenbrengen en resultaten naar een hoger niveau kunt tillen? Wil jij de vrijheid om jouw ideeën tot leven te brengen, processen te verbeteren en te zorgen voor klanttevredenheid op topniveau? Dan is de rol als Teamleider Odido in Den Haag perfect voor jou!

Wat ga je doen als Teamleider bij Odido in Den Haag?

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van je team en werk je nauw samen met collega’s van zowel Yource als Odido. Het team is gedreven, de werkomgeving is dynamisch en continu in beweging.

Als Teamleider Odido ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen en ontwikkelen van een team van accountmanagers. Jouw doel is om ervoor te zorgen dat het team uitstekende service biedt en continu blijft verbeteren. Jij bent hun coach, mentor en motivator!

Je werkzaamheden omvatten onder andere:

• Het monitoren en analyseren van de prestaties van jouw team op basis van KPI’s zoals klanttevredenheid, kwaliteit en productiviteit.
• Het voeren van individuele coachingsgesprekken en het begeleiden van medewerkers bij hun persoonlijke ontwikkeling.
• Het signaleren van knelpunten en kansen binnen de processen en het actief bijdragen aan verbetertrajecten.
• Het waarborgen van een positieve werksfeer en het stimuleren van samenwerking binnen het team.
• Regelmatige rapportages over de voortgang en resultaten van je team aan de leidinggevende.

Yource is een internationaal groeiende organisatie gespecialiseerd in klantcontact. Als Teamleider bij Yource ben je een proactieve professional met een sterk gevoel van verantwoordelijkheid. Je staat open voor nieuwe ideeën en draagt zelf bij aan de vernieuwing. Samen met jouw team werk je aan tevreden klanten en weet jij onze kernwaarden – Persoonlijk, Betrouwbaar en Ondernemend – te vertalen in jouw aanpak. 

Odido, de provider van Mobiel, Glasvezel en TV. Nieuw … en toch ook weer niet. Want met meer dan 6 miljoen klanten zijn ze behoorlijk ervaren. Odido wil dat iedereen kan meedoen met de digitale technologie van vandaag en morgen. Ze maken het makkelijker en zorgen dat het leuk blijft.

• De inschaling van het salaris is gebaseerd op werkervaring en opleiding, binnen schaal 6. Dit resulteert in een brutosalaris vanaf € 3.500,00;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Pensioenopbouw, waarbij Yource 50% van de premie betaalt;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Collectiviteitskortingen voor zorg- en schadeverzekeringen;
• 25 vakantiedagen per jaar, gebaseerd op een fulltime werkweek;
• Een laptop en telefoon van Yource;
• Toegang tot ons spaarprogramma, waarmee je punten kunt verdienen en inruilen voor leuke uitstapjes en geschenken;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen onze organisatie. 

• Een HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur binnen de Call Center Branche;
• Relevante ervaring op het gebied van sales;
• Ervaring op het gebied van KPI's, data analyseren en daarop anticiperen;
• Bereidheid om 100% op kantoor te werken in Den Haag;
• 40 uur per week beschikbaar.

Heb jij na het lezen van de vacature nog vragen of ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via onderstaande button, dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op!