Senior Teamleider Klantcontact

Beschik jij over ruime ervaring als teamleider in customer contact? En ben jij dé persoon om een team van Sales medewerkers te motiveren en inspireren? Start dan full time in de functie van Teamleider Klantenservice bij Yource op het project van Odido in Den Haag met een bruto salaris vanaf € 3.500,00 op basis van 40 uur per week. 

In deze rol ben jij verantwoordelijkheid voor een team van ongeveer 15 medewerkers. Bij Yource is de functie van Teamleider bekend onder de naam Crew Manager en de medewerkers zijn onze CXO's. In deze functie streven jullie naar de groei en ontwikkeling van het team en het behalen van de doelstellingen en targets. Het team van CXO’s houden zich bezig met zowel inbound als outbound sales voor (bestaande) particuliere en zakelijk klanten van onze partner Odido. Hiermee creëren we waarde voor Odido door middel van up- en cross-selling.

Werken als Crew Manager bij Yource op het project van Odido biedt een uitdagende rol met diverse doelstellingen waarop jij je team aanstuurt. Het is cruciaal om het overzicht te behouden, zodat je op de juiste momenten de juiste beslissingen kunt nemen voor optimale resultaten. Jij weet het team te inspireren en te verbinden met humor, durft verantwoordelijkheid te nemen en stelt je representatief op t.o.v. Yource en Odido. Een Sales Manager in hart en nieren met oog voor mens en detail! 

Onderstaande taken en verantwoordelijkheden horen o.a. bij deze functie:

• Het coachen, ontwikkelen en begeleiden van jouw team, zowel op het gebied van houding en gedrag als op sales competenties;
• Selectie van nieuwe CXO's en het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken, evenals exit- en verzuimgesprekken;
• Het aansturen van het team op basis van vooraf gestelde KPI's;
• Het opstellen en analyseren van rapportages, waarbij je rapporteert aan jouw leidinggevende;
• Acties ondernemen op basis van de geanalyseerde rapportages en hierin oplossingsgericht kunnen denken en uitvoeren;
• Uitvoeren van administratieve taken zoals het goedkeuren van uren, behandelen van ziekmeldingen en verwerken van vakantieaanvragen.

Yource is een internationaal groeiende organisatie gespecialiseerd in klantcontact. Als Crew Manager bij Yource ben je een proactieve professional met een sterk gevoel van verantwoordelijkheid. Je staat open voor nieuwe ideeën en draagt zelf bij aan de vernieuwing. Samen met jouw team werk je aan tevreden klanten en weet jij onze kernwaarden – Persoonlijk, Betrouwbaar en Ondernemend – te vertalen in jouw aanpak. 

Odido, de provider van Mobiel, Glasvezel en TV. Nieuw … en toch ook weer niet. Want met meer dan 6 miljoen klanten zijn ze behoorlijk ervaren. Odido wil dat iedereen kan meedoen met de digitale technologie van vandaag en morgen. Ze maken het makkelijker en zorgen dat het leuk blijft.

• De inschaling van het salaris is gebaseerd op werkervaring en opleiding, binnen schaal 6. Dit resulteert in een brutosalaris vanaf € 3.500,00;
• Een aantrekkelijke bonusregeling;
• Pensioenopbouw, waarbij Yource 50% van de premie betaalt;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Collectiviteitskortingen voor zorg- en schadeverzekeringen;
• 25 vakantiedagen per jaar, gebaseerd op een fulltime werkweek;
• Een laptop en telefoon van Yource;
• Toegang tot ons spaarprogramma, waarmee je punten kunt verdienen en inruilen voor leuke uitstapjes en geschenken;
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen onze organisatie. 

• Een HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur binnen de Call Center Branche;
• Relevante ervaring op het gebied van sales;
• Ervaring op het gebied van KPI's, data analyseren en daarop anticiperen;
• Bereidheid om 100% op kantoor te werken in Den Haag;
• 40 uur per week beschikbaar.

Heb jij na het lezen van de vacature nog vragen of ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via onderstaande button, dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op!